Qui est derrière Homiris ?
Homiris est la marque principale d'EPS (Euro Protection Surveillance), une société créée en 1986 pour les clients du Crédit Mutuel et aujourd'hui filiale de télésurveillance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Ses offres et ses coordonnées sont réunies sur notre fiche Homiris.
- Télésurveillance : elle est assurée par des salariés d'EPS dans 4 centres (Strasbourg, Verlinghem, Vineuil et Tours), certifiés APSAD P5 d'après les conditions générales Homiris d'avril 2026 ;
- Intervention : sans code valide après un déclenchement, EPS envoie un agent de sécurité, puis prévient la police après la levée de doute (la vérification de l'alerte par photos, vidéo et son) ;
- Protection 24 : rachetée par EPS en juillet 2021, c'est désormais une marque d'EPS ; les nouveaux clients souscrivent une offre Homiris.
Homiris avis clients : des notes très différentes selon les plateformes
Les avis Homiris sont excellents sur eKomi et mauvais sur Trustpilot. Sur eKomi, c'est la marque qui invite ses clients à noter le service. Sur Trustpilot, Homiris n'invite pas ses clients, d'après la plateforme : elle ne reçoit que des avis spontanés, souvent laissés après un problème, et 68 % des notes y sont à une étoile.
Les avis clients d’Homiris
Notes relevées le 14/10/2026
- eKomi 4,7/5 510 avis Lire les avis
-
2,1/5
395 avis Lire les avis
Les avis positifs saluent la réactivité et le sérieux des techniciens. Les avis négatifs récents reviennent sur trois points :
- la vente par téléphone, sans visite du logement avant l'installation ;
- des frais facturés en plus, comme un déplacement ou un démontage à 65 € cités dans deux avis de septembre et octobre 2026 ;
- des conseils techniques jugés trop rapides à l'installation.
Client depuis des années je n'ai jamais eu à me plaindre du service global de homiris. Très bon service client et surtout Homiris fait preuve de réactivité en cas de besoin
L'installateur, Mr L.T. , était très professionnel et à l'écoute de mes attentes. Aucun retard, une intervention discrète, efficace […]
technicien très sérieux et service client très gentils pour la plupart . […] il manque une solution de routine pour pouvoir programmer l'activation et surtout la désactivation afin d'éviter les déclenchements intempestifs dès le réveil quand on ouvre les fenêtres
Le service téléphonique est au TOP. Malheureusement, l’expertise technique sur place n’a clairement pas été à la hauteur dans notre cas.
Alarme Homiris avis : que penser du matériel de télésurveillance Homiris ?
Le matériel d'alarme Homiris est prêté et entretenu pendant tout le contrat : vous n'avez rien à acheter, sauf le matériel vidéo, qui est vendu. Il comprend les éléments d'un système d'alarme complet :
- une centrale d'alarme, qui coordonne tout le système ;
- des détecteurs d'ouverture et de mouvement, et un détecteur de fumée télésurveillé en formule Sérénité ;
- une sirène intérieure et une sirène d'alarme extérieure ;
- un clavier, des télécommandes et un bouton d'alerte ;
- une transmission par internet et par le réseau mobile, comme une alarme GSM : Homiris recommande deux moyens de raccordement.
Depuis juin 2026, Homiris propose une caméra extérieure solaire, installée par un technicien. Le service La Vidéo (direct et enregistrements gardés 30 jours) coûte 3,99 €/mois, d'après le communiqué du Crédit Mutuel du 4 juin 2026.
Homiris avis : un service client de qualité ?
Le service client Homiris a une bonne image auprès du grand public : la marque a été classée meilleure enseigne 2024 en télésurveillance (communiqué du Crédit Mutuel), puis élue marque de l'année 2026 dans le palmarès du magazine Capital (sondages Statista, dont 15 000 consommateurs en juillet 2025).
Les avis récents sont plus partagés sur l'accueil téléphonique : certains clients le jugent excellent, d'autres le trouvent trop commercial. Pour joindre Homiris en tant qu'abonné :
- l'espace abonné, sur abonnes.homiris.fr ;
- le courriel [email protected], indiqué dans les conditions générales.
Combien coûte Homiris et combien de temps êtes-vous engagé ?
Homiris coûte à partir de 22,50 €/mois en formule Confort pour un appartement, matériel d'alarme prêté. En Confort, vous êtes prévenu et vous agissez ; en Sérénité, EPS analyse l'alerte et envoie un agent.
Les formules Homiris pour les particuliers 4 offres
| Offre | Ce qui est inclus | Prix |
|---|---|---|
| Homiris Formule Confort Homiris Appartement (2 Détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 |
Tout le détail
Équipement
Options
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22,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris |
| Homiris Formule Confort Homiris Maison (4 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 |
Tout le détail
Équipement
Options
|
27,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris |
| Homiris Formule Sérénité Homiris Appartement (2 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 |
Tout le détail
Équipement
Options
|
32,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris Frais d'installation offerts |
| Homiris Formule Sérénité Homiris Maison (4 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 |
Tout le détail
Équipement
Options
|
40 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris Frais d'installation offerts |
| Homiris Formule Confort Homiris Appartement (2 Détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 22,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris | |
|---|---|
| Services |
Voir les 2 autres services
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| Équipement |
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| Options |
Voir les 17 options
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| Homiris Formule Confort Homiris Maison (4 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 27,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris | |
| Services |
Voir les 2 autres services
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| Équipement |
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| Options |
Voir les 17 options
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| Homiris Formule Sérénité Homiris Appartement (2 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 32,50 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris Frais d'installation offerts | |
| Services |
Voir les 4 autres services
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| Équipement |
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| Options |
Voir les 16 options
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| Homiris Formule Sérénité Homiris Maison (4 détecteurs) Mis à jour le 07/10/2026 40 €/mois Voir l'offre sur le site d'Homiris Frais d'installation offerts | |
| Services |
Voir les 4 autres services
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| Équipement |
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| Options |
Voir les 16 options
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Sélection non exhaustive, dans l’ordre choisi par la rédaction. Prix et contenu des offres issus du comparateur Selectra, mis à jour à la date indiquée pour chaque offre ; vérifiez-les auprès de la marque avant de vous engager.
Pour les professionnels, la formule Essentiel démarre à 32 €/mois HT et la formule Intégral à 41 €/mois HT, avec 150 € de frais d'installation.
« Homiris » : l'application pour piloter votre système de télésurveillance
L'application Homiris, éditée par EPS et incluse dans l'abonnement, sert à piloter l'alarme depuis votre smartphone :
- mettre en marche l'alarme et vérifier son état à distance ;
- consulter le journal des événements (déclenchements, entrées) ;
- recevoir les notifications et les alertes ;
- voir la caméra extérieure en direct, avec le service La Vidéo ;
- consulter vos factures et vos informations personnelles.
Homiris face aux autres sociétés de télésurveillance
Sur Trustpilot, Homiris est nettement moins bien noté que ses principaux concurrents de la télésurveillance.
Une note se lit avec son nombre d'avis : elle dépend aussi de la façon dont chaque marque invite ses clients à s'exprimer. Pour aller plus loin, notre comparatif Homiris ou Verisure détaille les deux offres.
Notre conseil selon votre logement :
- appartement : la formule Confort suffit si vous pouvez réagir vous-même à une alerte ;
- maison ou absences fréquentes : la formule Sérénité, pour l'agent de sécurité et le détecteur de fumée télésurveillé ;
- local professionnel : les formules Essentiel ou Intégral, en comptant les prix hors taxes et les frais d'installation.
Pour comparer avec d'autres services, notre guide de la télésurveillance explique le fonctionnement et les critères de choix.
Questions fréquentes sur Homiris
Oui sur le plan technique : la télésurveillance est assurée par EPS, filiale du Crédit Mutuel, dans 4 centres certifiés APSAD P5. L'avis des clients est plus partagé : 4,7/5 sur eKomi mais 2,1/5 sur Trustpilot au 14 octobre 2026, où les critiques visent surtout la vente et les frais en plus.
Nous n'avons trouvé aucun test d'Homiris publié par 60 Millions de consommateurs et consultable en ligne au 14 octobre 2026. Les distinctions publiques vérifiables sont celles du palmarès Capital : meilleure enseigne 2024 en télésurveillance et marque de l'année 2026, selon des sondages Statista.
Sur Trustpilot, les avis négatifs récents portent sur la vente par téléphone sans visite du logement, des frais de déplacement ou de démontage facturés en plus, et des conseils techniques jugés trop rapides. Homiris répond à 95 % de ces avis, selon Trustpilot.
Homiris est la marque principale d'EPS (Euro Protection Surveillance), créée en 1986 pour les clients du Crédit Mutuel et filiale de télésurveillance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Protection 24, rachetée en 2021, est aussi une marque d'EPS.
L'engagement est de 12 mois fermes. Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment par courrier ou courriel, avec 1 mois de préavis. Les prix de chaque formule sont dans le tableau des offres Homiris.