Verisure espace client : qu'est-ce que c'est ?
L'espace client Verisure est l'interface en ligne réservée aux abonnés : vous y gérez votre alarme, votre contrat, vos factures et vos coordonnées depuis un navigateur.
Toute personne ayant souscrit une offre de télésurveillance Verisure y a accès, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Les mêmes fonctions existent dans l'application My Verisure.
Comment accéder à l'espace client Verisure ?
Vous accédez à l'espace client Verisure en trois étapes, sur customers.verisure.fr ou dans l'application My Verisure.
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Étape 1 : Ouvrez la page de connexion
Allez sur customers.verisure.fr depuis un navigateur, ou ouvrez l'application My Verisure sur votre téléphone. -
Étape 2 : Identifiez-vous la première fois
Saisissez le numéro d'utilisation indiqué sur votre contrat et votre mot de passe de télésurveillance. -
Étape 3 : Choisissez vos identifiants
L'interface vous invite à créer un nom d'utilisateur et un mot de passe personnels, à utiliser pour les connexions suivantes.
Que peut-on faire depuis Verisure mon compte ?
Depuis votre espace client Verisure, vous pilotez l'alarme, consultez les photos des détecteurs, gérez votre contrat et choisissez qui prévenir en cas d'alerte.
| Thème | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Alarme | Voir si elle est activée, l'armer ou la désarmer, changer de mode (total, jour, nuit), modifier les réglages |
| Photos et caméras | Consulter les photos prises par les détecteurs de mouvement, en demander une à distance avec « prendre une photo », voir vos caméras |
| Historique | Lire le journal de bord : demandes d'accès, changements de paramètres, déclenchements des détecteurs |
| Contrat et factures | Consulter votre contrat, télécharger vos factures, paramétrer les consignes de télésurveillance |
| Contacts | Choisir les personnes à prévenir quand l'alarme se déclenche, modifier votre numéro de téléphone |
Pas encore client ou prêt à changer : notre comparatif Verisure ou Homiris met les deux télésurveilleurs côte à côte.
Vos factures sont dans l'onglet « Mon contrat et mes factures » : selon la FAQ de Verisure sur les factures dématérialisées, consultée en octobre 2026, elles restent téléchargeables 24 mois, et « Voir tout » affiche les plus anciennes. Dans l'application, passez par « Gérer mes factures » puis « Consulter mes factures ».
L'application pour contrôler votre système de télésurveillance : My Verisure espace client
My Verisure est l'application de Verisure pour gérer votre système de télésurveillance à distance : elle donne accès aux mêmes fonctions que l'espace client en ligne, depuis un smartphone ou une tablette.
Elle se télécharge gratuitement sur l'App Store et Google Play, où elle obtient 4,8/5 (relevé le 13 octobre 2026). Les avis des clients sur Verisure complètent ce retour sur le service.
Securitas mon compte : Verisure s'appelait auparavant Securitas Direct, renommée Verisure en 2020. Beaucoup de clients de Securitas Direct continuent d'appeler Verisure par son ancien nom. « Securitas mon compte » renvoie aujourd'hui à l'espace client Verisure : vos données ont été conservées et les fonctions sont les mêmes.
Comment contacter Verisure et résilier son contrat ?
Un abonné joint Verisure par téléphone ou par courriel, avec une ligne différente selon sa situation. Les autres canaux sont détaillés sur notre page service client Verisure.
| Votre situation | Téléphone et courriel |
|---|---|
| Abonné particulier (aussi panne et résiliation) | 09 74 500 604, appel non surtaxé [email protected] |
| Abonné professionnel | 09 69 32 01 60, appel non surtaxé [email protected] |
| Depuis l'étranger | +33 1 41 87 30 70 [email protected] |
Pour résilier, envoyez une lettre recommandée au siège (1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony) ou passez par le module de résiliation en ligne de l'espace client. Selon les conditions générales de Verisure de septembre 2026, le préavis est de 3 mois.
Pour changer d'avis juste après la signature, un contrat conclu à domicile ou à distance ouvre un droit de rétractation de 14 jours, selon l'article L221-18 du Code de la consommation et la fiche Service-Public sur le droit de rétractation.
Questions fréquentes sur l'espace client Verisure
Rendez-vous sur customers.verisure.fr ou ouvrez l'application My Verisure (App Store, Google Play). La première fois, saisissez le numéro d'utilisation de votre contrat et votre mot de passe de télésurveillance, puis choisissez vos identifiants personnels.
Pour la première connexion, l'identifiant est le numéro d'utilisation indiqué sur votre contrat. Vous créez ensuite un nom d'utilisateur personnel. En cas d'oubli, cliquez sur « Identifiant oublié ? » ou appelez le 09 74 500 604.
Activer ou désactiver l'alarme, voir les photos des détecteurs, lire le journal des événements, choisir les personnes à prévenir, modifier vos coordonnées, consulter votre contrat et télécharger vos factures.
Oui, l'application My Verisure se télécharge gratuitement sur l'App Store et Google Play. Elle donne accès aux mêmes fonctions que l'espace client en ligne.
Par lettre recommandée au siège (1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony) ou par le module de résiliation en ligne de l'espace client, avec un préavis de 3 mois. Selon le contrat, la formule est sans engagement ou avec une durée minimale de 12 ou 36 mois : partir avant son terme coûte une somme forfaitaire.